Woorden als bouwstenen van contact
Ieder gesprek met gesproken of geschreven woorden is een voorbeeld van verbale communicatie. Daarbij maakt het niet uit of je in een klaslokaal antwoord geeft, een e-mail verstuurt of iemand belt. Zodra je woorden gebruikt om je mening, idee of gevoel duidelijk te maken, communiceer je op een verbale manier. Niet alleen mondelinge gesprekken tellen mee. Ook geschreven teksten, zoals brieven, sms’jes, posts op sociale media of zelfs een boodschappenlijst, horen erbij. De rode draad is altijd dat het om het overbrengen van informatie met woorden gaat. Dit werkt vaak snel en direct. De ontvanger kan direct reageren of vragen stellen. Zo ontstaat gemakkelijk een uitwisseling van ideeën.
De kracht en valkuilen van verbale communicatie
Door het gebruik van woorden kun je heel duidelijk zijn over wat je bedoelt. Toch ontstaan er soms misverstanden. Woorden kunnen verschillende betekenissen hebben. Soms gebruikt de zender moeilijke of dubbele woorden, of spreekt iemand te snel of zacht. Ook speelt de manier waarop je iets zegt mee, bijvoorbeeld je toon of stemhoogte. Dit heet intonatie. Sommige mensen zijn goed in het vinden van de juiste woorden, anderen moeten wat meer nadenken over hoe ze iets zeggen. Belangrijke tips zijn duidelijk spreken, rustig uitleggen en herhalen als iets niet meteen duidelijk is. De ontvanger kan dan makkelijker begrijpen wat er bedoeld wordt. Vergeet ook niet, niemand begrijpt alles direct, er mag gerust gevraagd worden om iets nog een keer uit te leggen.
Verbale communicatie en overig contact: de verschillen
Naast praten en schrijven zijn er veel andere manieren van communiceren. Dit noem je meestal overig contact of non-verbale communicatie. Voorbeelden zijn gebaren, gezichtsuitdrukkingen, houding of de manier waarop iemand kijkt. Ook als je niets zegt, geef je soms iets door. Iemand kan bijvoorbeeld laten blijken dat hij niet geïnteresseerd is door weg te kijken, of juist laten zien dat hij blij is door te lachen. Overig contact is soms zelfs belangrijker dan het gesproken of geschreven woord. Vooral als de woorden niet passen bij wat iemand met zijn lichaam laat zien. Als iemand bijvoorbeeld glimlacht maar tegelijk een boos woord zegt, merk je dat er iets niet klopt. Het is handig om altijd op beide delen te letten in een gesprek. Zo kun je beter begrijpen wat de ander echt bedoelt.
Schrijven, praten en luisteren horen bij elkaar
Goede verbale communicatie is meer dan alleen praten of schrijven. Het luistert nauw hoe je iets zegt en vooral hoe de ander daarop reageert. Tijdens een gesprek kan iemand vragen stellen of aangeven dat hij iets niet begrijpt. Zo weet je meteen of je boodschap goed overkomt. Ook in geschreven communicatie, zoals e-mails, kun je extra uitleg geven, vragen beantwoorden of een ander bedanken. Schrijven en praten zijn dus manieren om informatie te delen, luisteren is nodig om de boodschap goed te ontvangen. Samen vormen deze drie het hart van elke uitwisseling tussen mensen.
Waarom duidelijke communicatie zo waardevol is
Mensen maken elke dag gebruik van verbale communicatie. Op school, thuis, op het werk of zelfs in het verkeer. Duidelijk zeggen wat je bedoelt helpt om ruzies, verwarring of misverstanden te voorkomen. Het maakt niet uit of je veel of weinig woorden gebruikt, als je boodschap maar begrijpelijk is. Soms is het ook nodig om overig contact te combineren met de juiste woorden, zoals bij een presentatie. Zo kun je ervoor zorgen dat iedereen je verhaal snapt en onthoudt. Oefenen in spreken en luisteren helpt om in allerlei situaties sterker en prettiger contact te maken met anderen.
Meest gestelde vragen over verbale communicatie
-
Wat is het verschil tussen verbale communicatie en non-verbale communicatie? Bij verbale communicatie gebruik je woorden, gesproken of geschreven, om iets duidelijk te maken. Non-verbale communicatie gebeurt juist zonder woorden, bijvoorbeeld met gebaren, gezichtsuitdrukking of de houding van je lichaam.
-
Waarom ontstaan er toch soms misverstanden tijdens praten of schrijven? Misverstanden bij verbale communicatie gebeuren bijvoorbeeld als je woorden gebruikt die een ander niet kent, als je te snel praat of je zin niet afmaakt. Ook als je boos klinkt terwijl je iets positiefs zegt, kan het verwarrend zijn.
-
Is luisteren ook een vorm van verbale communicatie? Luisteren zelf is geen verbale communicatie, want je gebruikt dan geen woorden. Maar goed luisteren hoort wel bij een gesprek. Het zorgt ervoor dat je goed begrijpt wat de ander zegt.
-
Kun je altijd alleen met woorden duidelijk zijn? Alleen met woorden is niet altijd genoeg. Soms moet je je boodschap aanvullen met gebaren of een bepaalde toon, zodat anderen echt snappen wat je bedoelt.
-
Wat hoort bij overig contact als het om communicatie gaat? Overig contact betekent alles wat geen woorden zijn, zoals lichaamstaal, een vriendelijke glimlach, handgebaren of oogcontact. Deze zaken helpen om je boodschap duidelijk te maken of extra kracht te geven.